一、电话通知面试模式

　　1、确认对方姓名：

　　“您好，请问您是***小姐/先生吗?”

　　2、自报家门：

　　“这里是***公司人力资源部，您现在方便接电话吗?”

　　3、确认应聘岗位：

　　“我们在**(时间)收到您通过**(途径)投递的简历，应聘我们公司的**岗位。”

　　4、了解基本情况，进行初步筛选：

　　“今天先简单的了解一下您的基本情况。您现在是离职还是在职呢?……”

　　5.1、基本条件符合：

　　“您的基本条件符合我们公司的岗位要求，想约您过来公司进一步详谈。”

　　5.2、基本条件不符合：

　　“您的条件基本符合我们公司的岗位要求，我会将您的资料反馈给相关领导，如果合适在另行通知面试好吗?”

　　6、通知面试时间地点：

　　“您看，方便在**(时间)到公司来面试吗?公司的地址是**”

　　若应聘者路线不熟，可将事先做好的乘车指南到应聘者邮箱。

　　7、通知应聘者带齐资料证件

　　“您需要带的证件有**，以及个人寸照一张。”

　　8、确认信息是否记全

　　“今天就先到这里，时间地点都记全了吗?请重复一遍好吗?”

　　9、重申公司名称

　　我们公司是***，明天请您早点到。再见!”

　　作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈，真的没有办法吗?其实我们先来分析爽约的几种可能性，方法自然显现：

　　原因1、求职者确实临时有事，但不知如何告知HR。

　　反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话?

　　方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀!

　　如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性

　　原因2、求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个。

　　反思：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗?(不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列)

　　方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。(公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力)

　　原因3、求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。

　　反思：他或她，真是你目前需要的人吗?

　　方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试了。招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。

　　原因4、求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做

　　反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。

　　方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。

　　原因5、求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘

　　反思：怎么避免这种情况发生?这种人我们还考虑录用吗?

　　方法：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试时间定得太早。

　　面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。

　　原因6、求职者事后发现面试地点太远，主动放弃

　　反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢?

　　方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置

　　若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便?是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。

　　除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作：

　　一、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应。

　　打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。(下载的简历不在此讨论)

　　反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”

　　做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。

　　反应二：“好象~我没有给你们发简历吧?”

　　做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到)，如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见;其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。

　　反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”

　　做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。

　　二、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重

　　问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清(大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感)，如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”

　　问题二：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。

　　问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您是否方便?”或“您何时方便?”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。

　　三、说：对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR耐心、周到、NICE的那一面。

　　四、确认：在前面三步结束后，请求职者来确认(而不是HR)。

　　通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒一下，这个环节完全可以反过来做，HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS掉了。

　　以上几种方法，适合于中端、低端岗位的求职者。

　　招聘中的“约而不见”不是一个新鲜的话题，这种情况几乎每天都在不同的公司上演，与其在求职者身上找毛病、发牢骚，倒不如我们HR从自身出发找原因、想办法。