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教你如何轻松应对电话面试“炸弹”
2012/7/30 15:35:16

 一、电话通知面试模式

  1、确认对方姓名:

  “您好,请问您是***小姐/先生吗?”

  2、自报家门:

  “这里是***公司人力资源部,您现在方便接电话吗?”

  3、确认应聘岗位:

  “我们在**(时间)收到您通过**(途径)投递的简历,应聘我们公司的**岗位。”

  4、了解基本情况,进行初步筛选:

  “今天先简单的了解一下您的基本情况。您现在是离职还是在职呢?……”

  5.1、基本条件符合:

  “您的基本条件符合我们公司的岗位要求,想约您过来公司进一步详谈。”

  5.2、基本条件不符合:

  “您的条件基本符合我们公司的岗位要求,我会将您的资料反馈给相关领导,如果合适在另行通知面试好吗?”

  6、通知面试时间地点:

  “您看,方便在**(时间)到公司来面试吗?公司的地址是**”

  若应聘者路线不熟,可将事先做好的乘车指南到应聘者邮箱。

  7、通知应聘者带齐资料证件

  “您需要带的证件有**,以及个人寸照一张。”

  8、确认信息是否记全

  “今天就先到这里,时间地点都记全了吗?请重复一遍好吗?”

  9、重申公司名称

  我们公司是***,明天请您早点到。再见!”

 

  作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外,大多情况下表现得很无奈,真的没有办法吗?其实我们先来分析爽约的几种可能性,方法自然显现:

  原因1、求职者确实临时有事,但不知如何告知HR。

  反思:作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话?

  方法:联系方式建议最好留下直拨电话,而不是分机。这两者的差别很大的呀!

  如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之,有必要保证沟通的及时性

  原因2、求职者同时接到几家公司的面试通知,比较之后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一个。

  反思:被淘汰,有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗?(不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列)

  方法:HR可以在约见之前进行简单电话面试,向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨,花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告,广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是,此环节不宜过长,五分八分钟就足够。(公司本身弱势明显,要在筛选候选人简历上下功夫,而不是与大公司一起拼实力)

  原因3、求职者仍在职、求职意向并不强,抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。

  反思:他或她,真是你目前需要的人吗?

  方法:HR可在电话里简单了解求职者求职的意向,包括职位和期望薪资,从求职者的需求角度入手做功课。切记,经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显,HR就不必再约面试了。招聘如同相亲,你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。

  原因4、求职者要求先查看企业网站,是否应聘再做

  反思:这说明求职者对于工作、工作环境比较在意,是好事。

  方法:HR尽可能与求职者一起约定查看网站后的时间,避免无期限拖延,HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。

  原因5、求职者并无大事,只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘

  反思:怎么避免这种情况发生?这种人我们还考虑录用吗?

  方法:热心的HR提醒其路途大概所用时长,另外不会将面试时间定得太早。

  面试都迟到的求职者,如果没有特殊的说明,就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。

  原因6、求职者事后发现面试地点太远,主动放弃

  反思:为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢?

  方法:发布招聘信息时,HR理应注明公司位置

  若求职者简历中未注明家庭住址的,在电话面试时要询问到,对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便?是否仍考虑应聘”,尊重求职者的选择。

 

  除此之外,HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作:

  一、听:电话约见时用耳朵判断对方的反应。

  打通电话后HR做完自我介绍,不要急于告知面试的时间和地点,而要讲“我们收到您发来的简历,应聘XX岗位”,HR说到这里,一定要有停顿,并仔细聆听求职者的反应。(下载的简历不在此讨论)

  反应一:“对不起我投了太多公司,你是哪一家麻烦您再讲一遍”

  做法一:重复公司和岗位名称后,停顿,判断对方面试意向。参考反应二和三。

  反应二:“好象~我没有给你们发简历吧?”

  做法二:这类人一般是海量投寄简历,并不认真阅读任职资格,一般情况下,应聘者的盲目性偏大,但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先,向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到),如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见;其次,向对方简要说明岗位的要求,了解对方有应聘的意向时再约见。

  反应三:“哦,对,我是发过简历,您好”

  做法三:很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位,HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。

  二、问:主动猎取信息,体现对求职者的尊重

  问题一:如果简历上未注明住址,HR要问清(大概位置即可,不需具体到门牌号,避免求职者反感),如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”

  问题二:如果简历上未注明期望薪资,HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”。这里强调一下,提及工资最好以“税前”为标准,因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。

  问题三:面试的时间,最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择,问“您是否方便?”或“您何时方便?”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。

  三、说:对于求职者提出的问题,只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释,体现HR耐心、周到、NICE的那一面。

  四、确认:在前面三步结束后,请求职者来确认(而不是HR)。

  通常情况下,HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍,确保求职者准确记录。我在这里提醒一下,这个环节完全可以反过来做,HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”,我们可以根据记录情况马上做出判断:住址没有记好、或者根本无心记录的求职者,可以直接被PASS掉了。

  以上几种方法,适合于中端、低端岗位的求职者。

  招聘中的“约而不见”不是一个新鲜的话题,这种情况几乎每天都在不同的公司上演,与其在求职者身上找毛病、发牢骚,倒不如我们HR从自身出发找原因、想办法。


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