工作地点：衡阳

交付组织管理  

1、 项目交付前，负责组织拟定项目交楼方案； 

2、 组织商品房交付资料的准备，如《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、面积补差的客户名单等；

3、 根据项目交楼方案实施交付，并负责现场交付管理工作，完成集中交付后编制项目交付报告，备案至总部客服管理中心；  

4、 集中交付完成后，配合物业公司整理交付情况，并办理相关手续与资料的移交。  

客户关系管理  

1、 基于总部统一要求的客户服务标准，组织开展区域公司客户服务工作；  

2、 组织本区域购房或购铺信息管理，登记、整理客户信息，建立客户档案库； 

3、 负责对接客户，组织进行住宅部分房屋/铺位交付工作交付过程中的相关手续办理；  

4、 负责对接客户，组织进行相关证照手续办理，包括：银行贷款手续、分户产权的办理、土地分割证的办理等； 

5、 组织区域公司各类客户活动，保持公司与客户的良好互动关系； 

6、 组织编制区域客户关系管理月报，汇总分析客户关系工作经验和典型案例。  

投诉管理 

1、 负责区域公司各项目客户投诉的对接管理，组织相关专业及时处理，跟进落实并及时反馈； 

2、 对超出区域决策权限的客户投诉（交房前一级和二级投诉），负责组织沟通形成处理方案，并及时审核上报总部；依据总部审批建议，跟进落实并及时反馈；

3、 组织编制客户投诉月报。  

工程维修管理  

1、 负责根据工程质量投诉组织编制维修技术及解决方案；  

2、 负责组织原施工单位或第三方维修单位进行工程维修； 

3、 组织跟进维修过程，进行风险预警与上报；  

4、 组织建立保修服务团队，确保实现保修服务标准化，归档维修记录单等资料，统计、分析工程维修情况； 

5、 负责工程供方质保金的使用与控制，审核第三方维修单位维修费用或质量赔付结算申请；  

6、 负责区域公司维保期内的保修及保修台帐的建立。  

客户满意度管理 

1、 组织编制区域年度客户满意度调查方案，审批通过后实施；  

2、 组织总结和分析区域客户满意度调查结果并进行满意度提升。  

缺陷管理  

1、 组织整理客户投诉所涉及的产品/服务方面的缺陷，及时反馈开发团队，预控客户风险；  

2、 负责统筹权限内管理产品缺陷案例汇编，组织工程、设计、客关、物业宣讲分享缺陷案例，并将经验成果转化为审图要点。  

物业对接管理

 1、 负责区域各项目前期合作物业公司资质审核和选择；

 2、 负责在合作物业公司选定后，对接物业日常工作，协调处理各类涉及投诉、物业维修等的各项相关事宜； 

 3、 负责对各项目合作物业公司的服务质量进行定期/不定期评估，推进物业服务质量提升。  

配合支持

 1、 项目前期介入：参与项目开发计划关键节点的制定；根据以往经验对项目产品设计提出建议，推动产品的不断优化；根据以往经验对项目交付标准、交付时间等事项提出建议，提前防范风险；

 2、 项目销售介入：参与项目营销宣传及客户承诺口径统一；参与项目销售认购书、买卖合同等签约资料的审核并提出建议；建立客户资料档案，建立客户关系维护群，了解客户意见动态。             

岗位要求；

教育要求:  营销、物业管理、经济管理类相关专业专科学历。  

1、工作经验 :5年以上房地产本岗位相关工作经验,3年以上同岗位工作经验。 

2、专业知识:  熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件。  

3、能力素质 ：良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力；客户导向。 

4、其他要求:  熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及财务软件；对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。