1. 负责客服部的工作计划和执行(年度、月度、周);
2. 负责客户关系管理和维护;
3. 负责客户生命周期的跟踪和管理;
4. 负责客户满意度的PDCA;
5. 负责售后入场客户回访,投诉分析和改善;
6. 负责销售展厅来店客户回访,投诉分析和改善;
7. 负责销售已交车客户回访,投诉分析和改善;
8. 负责客户投诉的对应和跟进;
9. 负责客服部费用的计划和管控;
10. 负责厂家客服部的对接和关系维系;
11. 负责销售流程的抽查并提出整改意见;
12. 负责售后流程的抽查并提出整改意见;
13. 负责客服系统的管理和维护;
14. 负责部门人员绩效制定和工作考核;
15. 负责部门人员的培训和培养;
16. 负责客户部日常人事管理工作;
17. 负责客户部6S管理和推进;
18. 负责部门员工满意度工作;
19. 负责集团和本店其他部门的横向沟通;
20. 完成上级交办的其他工作。
工作要求
1、三年以上汽车4S店客服工作经验
2、善用提问方式,掌握应答技巧,掌握个人情绪调试
3、构建客户的服务体系
4、能巧妙的管理客户满意度和忠诚度
5、能有效的处理客户投诉
6、能服从公司和集团的调派。
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