职位描述：

1、主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、推动实施客户服务规范和制度；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、负责制定顾客满意度目标以及具体提升计划，持续优化客户销售与售后体验流程，全方位优化客户服务质量。

任职资格

1、专科及以上学历，已婚已育者优先；

2、2年以上的客户服务工作经验，有4S店同岗位工作经验者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5、普通话标准，语言清晰流利。