1． 代表总经理接受及处理酒店客人对店内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，保持管 理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉和尽量满足客人的要求.听取宾客的各类意见和建议； 

2． 会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害；

3． 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；

4． 维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷；

5． 维护宾馆利益(索赔、催收)； 

6． 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映

7． 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁； 

8． 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿 化、餐饮、动力等部人员)； 

9． 协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人； 

10．班承担酒店值班总经理的部份工作，如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；

11． 向客人介绍并推销酒店的各项服务； 

12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；

13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系；

14．负责督导高额帐务的催收工作；

15．探访各类重要客人，听取意见，并整理好呈总经理室；

16．参与前台部的内部管理；

17．检查为重要宾客安排的房间，并通知客房部需修理和清洁的项目；确保被批准的赠品申 请单上所列各项要求的落实；

18．迎接并陪同重要宾客入房，要尽可能多地欢迎进店的散客；

19．酒店客满时，要根据情况向那些已确认其预计而未能入住的客人介绍其他的同类饭店， 必要时可提供交通工具.  20．理控制大厅温度和灯光,与其他部门保持良好的协作关系.加强能源控制；

21．检查并确保酒店大堂等公共区域的清洁状况符合标准.各项设施、设备处于完好状态,维 护酒店的高雅格调(包括鲜花、背景音乐等；

22． 善于提供对酒店运行中有助于提高服务水准和营业收入的建议和意见；

23． 紧密配合保安部的工作,对酒店内任何违法犯罪活动及可疑人员予以高度关注,做好记录；

24． 协助前台主管处理帐务上的事宜,最大限度减少逃账、赖账和减免房费的情况发生；

25．确保宾客、员工的人身和财产安全.尽量保障酒店财产不受损害；

 26． 审核房态差异表；

27．维护大堂秩序,及时阻止不雅行为等。