1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作；

2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量；

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况；

4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工；

5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告；

6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管；

7、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作；

8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况；

9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况；

10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理；

11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班；

12、团结关心下属，增加团队凝聚力。