【岗位职责】
1.深入有效地监督确保客房部员工为客人提供全面高效的服务。
2.坚持与客人沟通,尤其是随时了解特殊客人的需求和感受,建立不断完善的客房服务体系,提出本酒店的改革方案。
3.监督落实酒店客房及公共区域设备的维护和保养工作,协调工程部及时进行修缮。
4.在客人进店前,负责检查VIP房及常住客人房。
5.负责制定客房部管理人员储备计划和阶梯培训目标,指导下属完成预期目标。
6.负责提出酒店布草和员工制服制作选用方案,以供酒店领导决策。
8.负责对酒店公共区域进行全面的质量检查,保证给客人提供清洁卫生的良好环境。
9.根据客人需求和便于服务员清洁的原则,定期提出客房陈设布置方案及更新改造的计划。
10.酒店服务高峰期协助下属工作,及时快捷处理突发事件及了解客人反馈意见。
11.根据酒店经营管理宗旨制定客房部工作目标及工作程序。
12.审阅所属各部门的报表、工作总结及工作日志。
【任职要求】
文化程度:高中级以上文化程度。
工作经验:具备4星级酒店专业2年以上工作经验。
身体要求:身体健康,仪表端庄,精力充沛。
素质要求:掌握宾客接待礼仪知识、客房装饰布置知识、清洁卫生原理、清洁及清洁工具设备的有关知识、安全消防知识;能在提高服务质量、人力资源管理方面做出果断决策;能组织协调客房部内部各分部门工作达到酒店标准,处理应急事件.
电话联系时请说明是在衡阳人才网看到的。 |