1、负责落实满意度策略，建立区域满意度提升体系； 

2、负责完成公司要求的各项工作的落实和开展；

3、负责对统筹所辖区域销售、服务、维修质量跟踪工作，收集客户的服务感受、客户关系管理，提高客户忠实度； 

4、负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理；

5、负责厂家反馈的客户投诉的跟踪和处理； 

6、负责每月、季度作出各类客户满意度调查，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施报告； 

7、负责客户档案整理完善监督、指导工作。