| 工作经历：
时 间：2007年1月- 2009年10月 公司名称：共创集团物业管理有限公司 担任职位：楼管员
工作描述：
1.前期物业管理工作。验收房口、客户资料收集管理。
2.收楼工作。设计收楼流程；筹备收楼资料、物品的整理，交楼文件的准备等等；带客收楼。
3.负责小区、会所日常物业管理工作。保修期遗漏工程维修跟进；装修申请管理；物业管理费的催缴；小区附属设施的维护管理；巡楼，检查前线各部门工作执行情况，及时将不足之处反馈各部门负责人，立即跟进改善；VIP客户投诉处理；突发事件处理等。
时 间：2009年11月- 2012年12月 公司名称：湖南有色物业发展有限公司衡阳分公司 担任职位： 物业主管
工作描述：
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2. 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9.每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12.完成领导交办的其他工作。
时 间：2013年7月 -2014年7月 公司名称：长沙新华都物业管理有限公司 担任职位：案场管理经理
工作描述：
1. 认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善项目内部的各项管理制度定期向公司汇报销售案场工作情况。
2. 负责制定销售案场年度工作计划，负责员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督各部门员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。
3. 负责对外协调相关单位的公共关系，确保各项工作的顺利开展。
4. 负责销售案场经营管理工作及日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制各项费用开支，杜绝浪费；落实多种经营管理措施，完成公司下达的年度经营管理任务及各项指标。
5. 负责组织、协调各部门人员的工作安排，负责对本销售案场员工进行公正合理的月工作效绩考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司人事行政部门。
6. 负责管理处内的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。
7. 监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。
8. 每月底制定《月工作情况报表》报公司。
9. 组织每周销售案场工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作，并及时向公司总经理汇报工作质量与进度。
10. 负责配合销售案场区域内各类活动的开展和监督、实施工作，确保管理区域内各类活动的顺利开展，并与日常管理工作紧密结合。
11. 负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身心健康。
12. 及时完成上级领导及开发商交予的工作。
时 间：2014年8月- 2015年9月 公司名称：衡阳谨清物业管理有限公司 担任职位：项目经理
工作描述：
1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持“业主至上，服务第一，品牌升值”的经营宗旨，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。
2、熟悉国家和政府职能部门的各项方针、政策及公司制定的各项管理制度，做好服务中心的日常检查并组织落实。3、熟悉小区楼宇布局结构、机电设备、公共设施和业主的基本情况，精通物业管理的基本知识，贯彻公司服务宗旨。4、带领服务中心全体工作人员，认真完成《物业管理合同》各项服务管理工作，以及总公司下达的工作任务和经济目标。
5、负责对服务中心ISO9000运作系统监控，每天对小区总体情况进行抽查。
6、定期向公司准确的提供计划、报告、月考勤及考考核评估表，审核服务中心各类表格、采购申请、考勤、报表等，检查、督促各部门人员完成公司的各项工作任务。
7、组织服务中心全体员工学习相关政策并组织业务知识培训，制定《突发事件应急预案》，并负责突发应急事件的全面指挥。
8、对照每天水电表总读进行分析，监督各项费用收取，控制成本费用支出及物料损耗。
9、负责定期召开服务中心例会，及时了解各部门员工思想动态及工作难题，检查、总结、布置相关工作，为员工解决工作中实际性问题，加强团队协作凝聚力。
10、负责日常重大投诉事务处理，配合相关行政职能部门做好协调服务工作，完成好上级交办的其他工作任务。
时 间：2015年10月- 2017年6月 公司名称：衡阳潮湖商业管理有限公司 担任职位：总经理助理
工作描述：
1.负责参与商务相关的行政文秘工作、数据分析、资料整理等
2.参与客户接待、商务洽谈等
3.协助总经理日常工作安排的布置、实施、检查、督促、落实执行,协调内部各部门关系
4.配合总经理处理外部公共关系,参与公司公关活动的策划、安排、组织工作等。
时 间：2019年3月- 2020年7月 公司名称：衡阳百花物业管理有限公司 担任职位：项目经理
时 间：2020年10月- 2021年12月 公司名称：湖南金钟商业管理有限公司 担任职位：招商运营主管
时 间：2022年2月- 至今 公司名称：深圳市北方物业管理有限公司衡阳高新分公司 担任职位：项目经理
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