| 工作经历：2005年11月-2007年11月在衡阳联通公司从事客户投诉处理工作
工作职责：
1.投诉工单.投诉单有效及时的处理。
2.相关信息反馈.收集并各部门沟通协调。
3.完成投诉考核指标达标，如客户满意度，工单处理时限等。
4.客服电话的抽查，考核。
2008年2月-2014年11月在紫光古汉科技发展有限公司从事客服主管工作
工作职责：
1.考勤，值班安排及部门的规章制度制定和监督执行；
2.负责部门员工业绩考核工作；
3.负责部门内日常会议及部门内培训工作；
4.部门工作总结及参与制定客服部门工作目标及计划；
5.部门员工工作的监督和向经理汇报工作；
6.投诉记录的巡查和跟进。
2015年3月-2016年8月在深圳金润吉金融服务有限公司从事数据统计工作
工作职责：
1、负责银行的单据录入、调单等日常的办理；
2、负责银行回款数据录入、分公司任务完成情况跟进等日常事务处理；
3、协助分公司、品管部门做好银行稽核工作、客户投诉处理；
4、协助财务结算部门做好业务提成、银行结算工作。
5、负责银行与公司内部数据事务的协同、沟通、处理；
2016年10月-2023年7月在湖南思迈电子科技有限公司从事商务主管工作
工作职责：
一、内外部政策制定及跟进
1-协助分总进行政策制定、审核，避免不必要的投入及重复投入，节省费用
2-做好政策的跟进工作，与各部门保持良好沟通，提出合理化建议
3-完成政策的核算，保证数据准确、返利及时
二、数据业绩报表产出
1-对各维度数据进行模板设计制作，做到报表快速、精准产出，并做到各项指标清晰、完整，注重美观并突出重点，方便销售部查看；
2-确保数据准确、及时、保密、严谨，优化各类数据模板提高工作效率，根据数据结果及时提出合理化建议，各项销售部的考核结果落地。
三、BBC/ERP系统操作与维护
1-系统常规管理，包含售点管理、人员管理、商品管理等所有系统管理相关工作，确保系统数据的完整性及准确性
2-收集系统需求，并及时提交系统公司，同时跟进需求更新
3-及时发现解决系统问题，保证每日系统的正常使用
4-按照省公司要求对系统进行调整及维护
四、导购员工资及非导岗绩效核算
1-根据导购实销，完成导购员的底薪、提成及激励的核算
2-根据业绩报表及绩效指标，完成非导岗绩效核算
五、目标管理
1-新品、单机型及月度的目标分解
2-目标跟进，目标调整
六、部门管理
1-销售支持部部门人员考核管理及学习能力提升
2-销售支持部部门工作内容安排及结果产出跟进
3-协助公司及销售部指标的达成，与其他部门协调与沟通
|