| 工作经历：
2015/11-2018/5深圳市一元云购网络科技有限公司美工组长
互联网/电子商务 | 民营公司 | 运营部
工作描述：
职位一：客服组长（2015/11-2017/11）
负责：1.成员日常工作管理与安排；2.人员工作质量监督与辅导；3.员工素质能力提升培养工作；4.新工入职业务培训以及协助部门优化业务规范。
职位二：美工组长（2017/12-2018/5）
负责：1.组员工作内容安排与统计；2.工作质量监督管理；3.人员技能辅导提升；4.制作商品详情以及banner图,协助审核上传管理。
成绩与能力：
1.具有2年以上客户关系管理和人员管理经验，团队业绩一直名列前矛
2.熟练使用office、PS等办公软件，统计分析能力强
3.在制作商品详情图数量比赛中夺得第一名（美工组有四个小组）
4.拥有遇事临危不乱，逻辑清晰的办事能力
5.具备深层洞察与解析人员工作中优劣能力以充分提升运营效能
2010/6-2015/5宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司
工作描述：
职位：投诉处理客户经理
主要负责：1.投诉业务受理、投诉数据分析工单跟进闭环；2.新员工投诉业务培训、现场疑难业务支撑、投诉短板培训；3.网点服务质量监控、培训以及优化。
成绩与能力：
1.凭灵活沟通技巧和应变能力处理过高危用户，为公司节省赔偿和公关费用超过十万；
2.曾外派广州、郑州等地给网点和外包人员培训投诉处理技巧，进一步提高网点服务质量及客户体验满意度，得到高层认可；
3.任职期间，负责所有新员工入职的投诉业务培训；
4.主导优化了内部投诉处理流程，保证紧急投诉24小时内闭环
|