王丹
  年龄：32  |  最高学历：中专  |  简历编号：213858
  性别：女  |  民族：汉族  |  生日：1990年11月25日
  政治面貌：群众  |  籍贯：衡阳  |  现居住地：衡阳
婚姻状态：已婚  |  身高：160厘米  |  健康状况：优秀
身份证号码：身份证号码已设置隐藏
简历最后更新时间：2022/5/31 11:29:59
简历状态：正常
意向岗位：录入/校对+文员+档案/资料管理
工资意向：3000-5000元 工作经验：13年 期望的工作性质：全职
目前职业状态：待职 期望工作地区：衡阳
毕业院校：衡阳职业中专 学历文凭：中专 专业类别：其它
外语语种：无 掌握程度：无 专业名称：其它
教育及培训经历：无
工作经历：2021.9-2022.4（8个月） 湖南贝爱成食品有限公司  业务跟单客服1. 秉承公司业务订单要求现款现结原则，接收客户订货单，核算订单金额，向客户报价收款；2. 跟财务核对货款到账后，使用畅捷通T+系统下销售单给生产部门，确认发货日期与客户保持沟通；3. 订单发出后及时通知客户物流信息与费用，及时收取；4. 追踪跟进物流信息，如有问题及时沟通了解，积极协调处理，主动快速解决问题，降低客户不良体验；5. 定期做销售台账，合同台账，产品销售数据报表；6. 门店做大活动时，到店支援销售产品，增加销售额，达成团销目标；7. 完成公司领导其他临时工作安排。2018.9-2021.2（2年5个月）申通快递衡阳公司衡钢分部  网点客服兼店员1. 分拣到达网点的包裹快件，按要求扫描入库后上架；及时处理疑难件，确保当日入库率达95%以上；2. 核对取件客户与快递面单相关信息，准确无误后交付给取件人签收录单；确保当日签收率达95%以上；3. 查看内部系统，如有客诉立即处理。确保在时效内解决问题，避免二次客诉风险；4. 严格按照规定要求收件，进行实名验证，物品查验，规范打包；5. 定期电联提醒收件人来滞留包裹快件，如有问题及时向上反馈处理解决；6. 保持网点卫生，及时整理整顿；完成老板其他临时工作任务。2016.4-2018.8（2年4个月）广东都市丽人实业有限公司  电商客服组长储备主管1. 主要使用全渠道ERP系统监查天猫、淘宝、京东等店铺发货情况，统计日报数据；2. 排班，组员工作分配以问题协调解决；3. 抽查客服在线对话，质检登记并提供改善建议或意见，出 Excel 月报；4. 监控网店负面评价及回复，有效整合问题制定针对性话术，提高店铺各项评分；5. 部门新人培训，使其尽快了解工作内容以及注意事项，帮助指导工作中的各种问题；6. 熟悉牵牛、咚咚商家软件的使用，打字速度快；7. 大促期间支援前端客服在线对客，促成订单销售或妥善解决售后问题；8. 配合经理做管理、检查组员工作完成情况、完成部门KIP；与内外部对接等相关工作。2015.2-2016.3（1年1个月）  深圳市文慧国际物流有限公司  物流客服兼财务1. QQ在线跟客户联系当天问题件处理解决；2. QQ在线为客户查询包裹物流信息答复客户，有查询信息异常需汇报给经理协助查询后及时反馈给客户；3. 负责发账单给客户且对账、催收款、核销系统欠款；银行流水账记录。2010.8-2012.10（2年2个月）展恒玩具电子（东莞）有限公司  生产经理助理1. 协助生产部经理做好生产部内部管理，包括制度建设、会议组织、人员考核等；2. 对生产部经理负责并且汇报工作。3. 负责检查调度生产计划情况，检查调度对生产执行情况的总结报告；4. 组织定期生产会议以及临时紧急会议。
自我介绍：

本人性格稳重，待人友好，工作认真负责。有较强的团队协作精神，愿意主动学习，服从性强。能迅速的适应各种环境，并融于其中。

熟知各网购平台规则，有丰富线上客服经验，熟练使用Excel、word等办公软件。

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