| 工作经历：
2020/10-至今
个体经营|个体经营
友林烧烤|餐饮业
工作描述：1、负责接待顾客、收银、服务和处理顾客的投诉和抱怨。
2、不断提升品质，满足顾客的各项需求
2020/5-2020/9
主管|公园管理部
清水塘欢乐水世界|旅游业
工作描述：1、协助经理做好部门日常管理工作，完成营运前、中、后的各项现场管理工作，督导执行各项规章制度。
2、做好员工的招聘、培训、考核和考勤管理的各项工作。
3、定期进行物资盘点、申报、报废等工作。
4、处理各类运营突发情况，保证安全运营和服务品质提升。
5、做好园区的活动策划和执行工作，做好公司员工手册的编写、制定和执行工作。
2015/3-2019/4
主管|游客服务部
深圳华侨城欢乐谷旅游公司|旅游业
工作描述：1、对部门经理负责，督导领班工作，完成运营前、中、后各项现场管理工作，督促执行各项规章制度。
2、负责部门范围内的日常管理工作，按时完成领导交代的各项工作任务，做好员工的考勤和辅助经理做好月、季、年度的绩效考核。
3、定期组织和开展班组会、安全和服务案例、5S检查、应急演练、服务礼仪及着装标准等培训工作。
4、耐心听取客人意见，建立良好的人际关系，及时处理设备突发情况、游客投诉及意外伤害等。
5、勤巡查、勤督导，发现问题及时上报并解决处理；检查辖区员工的工作执行情况并适时考核业务知识。
6、制定工作计划，按要求规范完成各项工作任务。
7、根据实际情况，对岗位作业指导书进行修编和整理。
8、定期做好辖区的资产排查、管理、报废和申领工作。
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