中国移动通信有限公司——客服部客服专员——2021.09-2023.09

内容：1:负责接听用户的来电，认真倾听并准确理解用户的问题。

2:根据用户的需求，提供详细的解答和建议，帮助用户解决各类问题，如话费查询、套餐变更、号码办理等。

3:客服人员需要耐心地处理用户的投诉和意见，帮助用户解决问题，维护用户满意度。

内容：首先，客服它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，其次要有良好的沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。作为客服要对自己店内的商品优秀足够的了解，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的了解客户的疑问。

1.在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。要把握言语的分寸，要知道什么话该说什么话不该说，不要与客户争辩，即使不需要我们的产品。也可以成为我们的朋友。

2.客户购买了我们产品要做好质量的把关也很重要，退换货的处理，把握好老客户，建立一种客户群体，这样会事半功倍。对于经常来的客户可以标上记号，备注上客户的性格喜好，下次来就可以针对性的服务。

3.对于大型活动来临前，及时的通过建立的群组关系，来推销利益点。

广州觅彩服饰有限公司——网络客服——2015.10-2017.03

内容：1.通过千牛和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3.积极主动处理售后，处理退换货。

广州一对一服装有限公司——服装制版师——2008.09-2013.06

内容：根据设计师的图纸画出正确的结构图，并跟车板工交流做出成品样衣。工作要求细心，认真，有较强的审美感。