工作经历：时 间：2011年2月 2013年2月公司名称：五菱汽车衡阳国菱汽车销售服务有限公司担任职位：客服专员工作描述：负责新购车客户与维修保养客户回访工作；负责首保/日常保养提醒、服务营销活动邀请等；负责接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；负责收集回访中用户反馈信息（需求、投诉、抱怨等）；负责对用户反馈信息的处理结果向用户反馈；负责用户再购及推荐信息收集与意向甄别，并传递给销售经理；负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作。
时 间：2013年3月 2014年9月公司名称：五菱汽车衡阳国菱汽车销售服务有限公司担任职位：客服主管工作描述：负责对客户数据质量进行评价，整理并分析客户数据，将结果提供给销售经理与市场及售后经理，支持业务开展；负责管理和协调客户反馈/投诉的收集与反馈；做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；对客户进行不定期的回访，通过回访不断了解不同客户的需求、市场咨询，可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。投诉受理后，要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。完成上级领导交办的其他工作。
时 间：2015年3月 2022年10月 公司名称：湖南中拓瑞众汽车销售服务有限公司 担任职位：客服经理 工作描述：制定客户关系管理业务发展策略，建立业务流程及规章管理制度；负责监督并改善客户数据管理工作；负责客户互动工作的过程监控及执行效果的改善，含客户营销与客户维系、客户俱乐部的筹建与运营、客户回访等工作；发现公司在客户满意度、品牌规范中出现的问题，跟踪各部门整改情况，并定期将整改结果向总经理汇报；组织相关部门对投诉进行处理，对于升级投诉及重要投诉与厂家共同协调处理并跟踪处理结果；负责推进公司所辖MINI 4S店客户关系管理工作与品牌规范准备工作。
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