小学时，每个班级甄选或票选模範生，为的就是透过同侪间的感染力，让模範生带着同学一起学习，提升全班的学习气氛与成绩。

　　虽然校园内模範生的意义，已逐渐转而成为同学争取荣誉为主，但企业内如果能经过公平选拔找出优秀员工，并透过他们的感染力带着企业员工向前衝，同样能快速提升企业整体素质。

　　选拔模範生 颁发最高荣誉

　　走进信义企业集团总部地下室，墙面挂了十多位人像照片，照片中的主角并不是集团高阶主管，而是荣获集团颁发最高荣誉「信义君子」的歷届得主，这些得主都是信义房屋第一线服务人员，经过层层关卡与考验后，才能获得如此荣耀。

　　就像校园内选拔模範生一样，要得到信义君子荣耀也必须经过层层关卡。信义代书大安签约中心所长叶惠玲是1991年的信义君子，同时也是近叁届评选主办人。她表示，检验信义君子过程非常复杂，参选者在半年内要保持「零申诉」纪录，再经过评选员面谈及周边访谈后，才能与高阶主管进行复试，本身还必须具备一定的业绩能力，并在颁奖前一秒钟，都不能出现任何客诉事件。

　　信义房屋同仁要取得信义君子的荣耀非常困难，主要在于「零申诉」的条件上，因为公司设有一套顾客满意系统，在客户委託后十日以及成交完税七日内针对买卖双方寄出问卷，客户只要对问卷中的任一服务项目勾选「普通」就算是申诉，必须取得满意度指标落在「非常满意」，才有机会获得参选资格。

　　集团人资部及客法部会从参选人近两年的客户群，随机抽样做电话访问，即使是没有成交的客户也都在电访範围内。

　　一般而言，完成交易的消费者所做的问卷结果都不会太差，但对没有完成交易的客户来说，除非经纪人到位，否则不容易从这群人身上获得「非常满意」的好评，这也是最困难的条件之一。

　　顾客零申诉 达成完全满意

　　在进行抽样访谈时，如果消费者有所保留或迟疑，例如回答「他是很好，但是……」，那就表示这位人选还有缺失，很可能无法通过初选。此外，包括企业行政与法律问题、团队合作精神，甚至是基本出缺勤状况都会被检验，对公司理念、品质政策与客户服务等企业策略，候选人也要有完整充分认知。如此严格的筛选，让信义集团每年最多只产生两位信义君子，有时甚至从缺。

　　叶惠玲表示，除了上述甄选条件外，总公司在评审候选人时，还有项非常重要的元素，就是感染力。她表示，即使候选人具备上述条件，但没有感染力，依旧无法获得评审青睐，主因在于企业举办这项活动，为的是要透过获选信义君子的同仁，发挥母鸡带小鸡的功能，让他能带着同仁走向正确的工作态度。

　　「没有感染力，再优秀也只是个人优秀，如果能够影响其他同事，就能带动企业内部向上走。」叶惠玲认为，利用个人感染力来影响组织，对企业的人才培育工作有相当大的帮助，因为企业都希望培养出符合企业文化与特质的优秀人才，如果能先找出模範生并激发感染力，全体员工就有机会转变成为管理者所想要的人才样貌，也因为如此，信义君子的得奖者，都有为同仁授课及经验分享的义务。

　　母鸡带小鸡 提高员工素质

　　「曾经有位同仁虽然非常优秀，却是独行侠，无法影响周边同事，这不符合信义君子的条件以致落选。」叶惠玲指出，许多企业内部人力竞赛，都以业绩等量化指标做为标準，如果竞赛条件没有「感染力」等元素，那最多只能透过活动提升业绩，对提升整体员工素质并没有帮助。

　　叶惠玲表示，对于获选成为信义君子的同仁而言，总公司虽会颁发10万元奖励金，但荣誉与分享才是最有价值的部分。10万元对房屋仲介经纪人而言并非高额奖金，可以想像多数参加竞赛的员工，并不是为了奖金而来，他们较在意的是荣誉与经验分享，而这种态度也容易让企业与管理者，对于员工心理素质及能力看得更透彻，对于管理者挑选接班人，也有相当帮助。