任职要求：

1.  基本素质：性格开朗，有责任心，善于交流；

2.  教育水平：高中以上学历；

3.  工作经验：1年同岗位相关工作经验；

4.   工作技能：

熟悉使用办公软件；

具备沟通能力、跨部门协调能力、突发事件的处理能力；掌握服务知识及技巧，且能独立的组织相关的内部培训。

职责范围：

1.  严格执行上级交代的各项工作，保质保量完成；

2.  严格按照公司要求的服务流程、标准、规范开展服务工作；

3.  负责监督部门员工遵守、执行公司的各项规章制度和工作流程；

4.  负责带领部门出色完成对客户的服务工作；

5.  负责带领部门对客促销公司重点的推广活动；

6.  负责部门员工二次促销、提成登记、现场关键时间点工作提醒与推进等工作；

7.  指导员工日常工作，处理、协调工作中的各类问题；

8.  提升部门员工节能降耗思想意识，将节能降耗工作落实到位；

9.  负责核查、落实部门责任区域的5S管理工作；

10. 及时收集、反馈顾客的意见，实时纠正员工对客服务工作中的不足；

11. 对业务技能不达标的部门员工进行及时指导，确保高效的完成服务保障工作；

12. 实时了解部门员工思想动态，及时纠正员工负面的思想意识；

13. 熟知客户称谓，在服务中建立良好的客户关系，积极拓展客源；

14. 妥善处理好顾客的投诉与意见收取，能力范围内不能处理的及时上报；

15. 协助部门员工的排班工作；完成领导交办的其他事项。