任职要求：

1.  基本素质：身体健康，实干、敬业、自主学习能力强，精通KTV行业各业务要点，较强培养下属的能力；

2.  教育水平：大专（含）以上文化学历；

3.  工作经验：有大型娱乐场所丰富的经营管理能力、经验和技巧，5年及以上同行业的管理工作经验；

4.   工作技能：

熟练使用办公软件；

工作计划、协调能力；

目标分解能力；

沟通说服能力；

时间管理能力；

培养下属能力；

突发事件处理能力；

一定的公关能力；

服务专业技能课件开发及培训能力；了解员工实时思想动态，疏导员工思想工作的能力。

职责范围：

1.  严格执行上级交代的各项工作，保质保量完成；

2.  严格按照公司要求的服务流程、标准、规范开展服务工作；

3.  负责监督部门遵守、执行公司的各项规章制度和工作流程；

4.  负责带领各部门出色完成对客户的服务工作；

5.  负责带领部门对客促销公司重点的推广活动；

6.  指导各部门的日常工作，处理、协调工作中的各类问题；

7.  提升各部门员工节能降耗思想意识，将节能降耗工作落实到位；

8.  负责核查、落实各部门责任区域的5S管理工作；

9.  及时收集、反馈顾客的意见，实时纠正各部门对客服务工作中的不足；

10. 对业务技能不达标的干部进行及时指导，确保高效的完成服务保障工作；

11. 实时了解各部门员工思想动态，及时纠正员工负面的思想意识；

12. 熟知客户称谓，在服务中建立良好的客户关系，积极拓展客源；

13. 妥善处理好顾客的投诉与意见收取，能力范围内不能处理的及时上报；

14. 负责依据年度目标任务，上报月度收入、储值、利润、培训等工作计划，制定各部门的具体工作目标，确保目标达成；

15. 加强技术工作管理，对KTV设施设备的运转有较全面的了解，监督相应部门及时发现设备事故隐患，处理设备故障问题，杜绝技术事故的发生。

16. 注重加强人才的培养，为公司的发展提供优秀人才；

17. 负责消防安全管理与培训工作，负责当班期间的安全防范，负责重大事故的指挥、协调和善后处理工作，确保客人和公司的财产免受损失；

18. 负责职能部门的接待工作；完成领导交办的其他事项。