1、负责售后服务工作的整体运作，确保客户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立售后服务部的管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，是所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

任职要求：

1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；

2、五年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感和敬业精神。