岗位职责：

1、 新车资料审核存档并建立电子档案，客户信息的审核及更新，保证客户信息的百分百准确性；

2、 按照回访标准和要求对新车客户、维修保养客户通过电话回访及面访形式开展满意度调研工作；

3、 按照标准针对目标客户进行首保提醒以及定保提醒，同时接受客户的来电预约；

4、多渠道关注、收集客户意见及需求（客户专属服务群、客服热线等），并迅速协调相关部门进行处理，直至问题解决；

5、厂方标准检查的资料准备；

6、协助客服经理开展客户活动、各项制度的考核执行、投诉处理等工作

岗位要求：

1、做事细心，亲和力强，服务意识强，高度的责任感。

2、善于沟通，普通话标准，懂基本的电脑操作，打字熟练。

3、有汽车行业工作经验优先。