岗位职责：

1、在总经理的指导下，负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组织开展。2、根据公司下达的年度经营目标，制订售后部相应的年度服务计划及营销策略并执行。

3、定期进行报表审核和工单分析，定期进行经营数据的比较与分析。

4、确定售后部各岗位人员配备需要，协调各岗位之间的关系，促进内部人员的团队精神。

5、实相关人员参加厂家组织的培训及其它活动，维护双方共同的利益

6、管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。

7、负责本部门和其它相关部门的协调以及本部门员工的管理。

任职资格：

1、有三年以上汽车维修和管理经验，熟悉汽车维修行业各项政策；

2、有很强的生产经营管理能力、组织协调能力及沟通能力；

3、熟悉维修前台接待及车间业务流程管理、具有良好的现场综合管理及协调能力；

4、有开拓和创新精神，头脑灵活，反应迅速，对售后满意度建设有独到的见解和经验；

5、熟悉4S店业务软件和电脑办公软件，持C牌以上驾照；

6、心态平和，有耐心，良好的语言表达与沟通能力，优秀的客户服务心态和技巧。