岗位名称：倾诉聊天客服 / 线上情感陪伴客服

工作内容：

通过在线聊天，倾听用户情绪倾诉：情感困扰、职场压力、孤独委屈、生活烦恼、情绪低落等；

耐心陪伴、共情安抚、正向疏导，不评判、不说教，给用户温暖陪伴与情绪释放空间；

按平台规范完成接待，做好记录，及时响应，不敷衍、不冷处理；

识别高危情绪用户（轻生、抑郁、极端情绪），按流程及时上报；

严守用户隐私，不泄露聊天内容，不私下联系、不索要财物。

任职要求：

有耐心、同理心强，情绪稳定，善于倾听和安慰人；

沟通温柔、态度友好，三观正，不传播负能量；

能按时上线，服从排班，认真负责，不挂机、不脱岗；

无需心理咨询证，有经验、性格温和者优先。

我们提供：

简单培训、统一话术、清晰流程、稳定单量、时间灵活。