岗位职责：

     1、监督新车交付后的客户回访工作，落实销售部门及客户专员回访的执行情况，包括亲自抽查；

     2、监督车辆保养/维修归还后的客户回访工作，落实售后服务部门及客户专员回访的执行情况；

     3、及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况；

     4、对回访记录进行分析，编制电话回访报告，定期反馈给各业务部门及总经理；

     5、对于从厂家转来的客户投诉应实时向厂家汇报处理状态；

     6、接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理，并跟踪处理进度和结果；

     7、对客户投诉记录进行分析，编制投诉报告，及反馈给各业务部门经理和总经理；

     8、接收相关部门提供的客户信息，建立、管理和更新客户档案，形成客户信息库 ；

     9、向各部门提供所需的客户信息和分析报告；

     10、为维护客户关系组织各项活动，参与服务营销活动的策划、协调和实施。

     任职要求：

     1、具有较高综合素质及管理能力；

     2、良好的部门协调能力和分析能力，具良好沟通及谈判技巧；

     3、身体健康，性格开朗、稳健，有良好的情商；

     4、具备出色的人际能力、社会活动能力、社交技巧；

     5、心态平和，有耐心，良好的语言表达与沟通能力，优秀的客户服务心态和技巧；

     6、熟悉4S店业务软件和电脑办公软件，持C1及以上驾照；