客户咨询对接：通过电话、微信、在线客服、线下等渠道受理客户售后咨询等诉求，耐心记录客户问题。

售后问题处理：根据公司售后流程，独立处理业务；协调解决客户问题，跟进全流程直至闭环。

客诉安抚与维护：面对客户不满、投诉，做好情绪安抚，客观解释产品规则与售后政策，平衡客户需求与公司利益，降低差评、投诉升级风险，维护客户关系。

售后回访：处理完成后对客户进行电话 / 消息回访，确认问题解决满意度，收集客户建议，提升客户体验。

政策执行：严格遵守公司售后标准，规范处理流程，规避售后纠纷与损失。

任职要求

学历经验：大专及以上学历，有客服、售后相关工作经验优先；可兼职可全职

能力素质：沟通表达流畅，情绪稳定，抗压能力强，擅长换位思考，有较强同理心；

技能要求：熟练使用办公软件（Excel、Word）。